Política de privacidad

01

Responsable del tratamiento

JPRINCER Y GAM SERVICES S.A.C., identificada con RUC 20611155159 y titular del nombre comercial Lavandería JP Pro Wash, es responsable del tratamiento descrito en esta política.

Domicilio de atención: Jr. Jorge Chávez 1154, Breña, Lima, Perú.

02

Datos que tratamos

• Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono e identificador de usuario.
• Servicio: direcciones, referencias, instrucciones, prendas, cantidades y fechas.
• Compra: pedidos, importes, estado y referencia del pago. JP Pro Wash no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Facturación: tipo y número de documento, nombre o razón social, correo, domicilio fiscal y ubigeo cuando corresponda.
• Actividad autenticada: secciones visitadas y acciones relevantes, como agregar un servicio al carrito o iniciar una compra.
• Soporte: comunicaciones y la información que compartas cuando solicites ayuda.
• Libro de Reclamaciones: identidad, documento, domicilio, contacto, representación de menores cuando corresponda, detalle, pedido del consumidor y actuaciones de respuesta. El registro utiliza un identificador técnico derivado de la conexión para limitar envíos abusivos.

03

Para qué utilizamos tus datos

• Crear y proteger tu cuenta.
• Preparar, cobrar, coordinar y entregar pedidos.
• Mostrar el avance del servicio, sus pagos y comprobantes.
• Emitir documentos electrónicos y atender obligaciones tributarias.
• Registrar, conservar y responder quejas y reclamos por obligación legal. Estos datos no se utilizan para publicidad.
• Enviar avisos operativos, incluido el mensaje de WhatsApp cuando el pedido esté listo.
• Prevenir errores, fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Entender el recorrido de compra y mejorar las funciones de la web.

El tratamiento necesario para ejecutar tu pedido y cumplir obligaciones legales se sustenta en esas finalidades. Los tratamientos que requieran consentimiento deben contar con autorización previa, libre, expresa e informada. Estas aclaraciones no amplían retroactivamente un consentimiento otorgado. No vendemos datos personales. La publicidad requiere autorización separada y revocable; crear una cuenta o comprar no autoriza comunicaciones promocionales.

04

Actividad y analítica

Cuando has iniciado sesión registramos eventos limitados: visita de una sección, clic en un servicio, incorporación al carrito, inicio o confirmación de compra y cambios relevantes del perfil. Los eventos contienen un identificador asociado a la cuenta y, por tanto, constituyen datos personales; no son anónimos. No guardamos dentro de estos eventos tu nombre, correo, teléfono, dirección ni los valores que hayas escrito.

Los eventos se agrupan para reportes administrativos y se eliminan automáticamente al superar 90 días. También utilizamos Vercel Web Analytics para métricas técnicas generales del sitio.

05

Proveedores que intervienen

• Supabase: autenticación, base de datos, archivos, funciones y actualizaciones en vivo.
• Vercel: alojamiento, entrega de la web y métricas técnicas.
• Mercado Pago: procesamiento y confirmación de pagos en línea.
• IntiFact: generación, envío a SUNAT y gestión de PDF, XML y CDR de comprobantes electrónicos. Tefacturo se conserva inactivo como proveedor de contingencia.
• Meta / WhatsApp: coordinación solicitada y avisos operativos del servicio.
• OpenAI: asistencia administrativa cuando se utiliza esa función; las consultas pueden contener información de pedidos o clientes necesaria para la tarea solicitada.
• Resend: envío de correos operativos y de constancias del Libro, cuando está configurado.

Estos proveedores reciben solo la información necesaria para su función y pueden procesarla desde infraestructura ubicada fuera del Perú, lo que puede implicar flujos transfronterizos sujetos a la Ley N.º 29733 y su Reglamento, aprobado por D.S. N.º 016-2024-JUS. JP Pro Wash mantiene sus obligaciones como responsable del tratamiento.

06

Cuánto tiempo conservamos la información

El perfil y las direcciones se conservan mientras la cuenta esté activa. Los eventos de actividad autenticada se eliminan después de 90 días. Las vistas previas y archivos temporales se retiran cuando dejan de ser necesarios.

Los pedidos, pagos y comprobantes emitidos pueden conservarse durante los plazos exigidos por normas tributarias, contables, de consumo, prevención de fraude o defensa ante reclamos. La documentación tributaria se conserva por cinco años o por el plazo de prescripción aplicable, el que resulte mayor. Las hojas del Libro de Reclamaciones y sus respuestas se conservan por un mínimo de dos años desde su registro, sin perjuicio de plazos mayores exigibles para atender procedimientos u obligaciones legales.

07

Cómo protegemos los datos

Aplicamos controles de acceso por usuario, permisos por fila en la base de datos, funciones privadas para operaciones sensibles, conexiones cifradas y separación entre áreas de clientes y administración. Las contraseñas son gestionadas directamente por el servicio especializado de autenticación de Supabase y no se guardan en las tablas comerciales de JP Pro Wash.

Ningún sistema elimina por completo el riesgo. Si detectamos un incidente relevante, actuaremos para contenerlo y realizaremos las comunicaciones que correspondan.

08

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, información, actualización, rectificación, inclusión, supresión, cancelación u oposición respecto de tus datos, conforme resulte aplicable. También puedes revocar un consentimiento sin afectar los tratamientos anteriores ni la información que debamos conservar por obligación legal.

Para protegerte, podremos pedir información razonable que permita verificar tu identidad antes de atender una solicitud. Conforme al Reglamento, los plazos máximos ordinarios son 8 días hábiles para información, 20 para acceso y 10 para rectificación, cancelación u oposición, sujetos a las reglas de subsanación y ampliación motivada aplicables. Si no atendemos tu solicitud o discrepas de la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

09

Descarga y eliminación de cuenta

Desde Mi perfil puedes descargar una copia estructurada de tu información. También puedes eliminar la cuenta: retiraremos el perfil, direcciones, analítica, vistas previas y datos reutilizables, y cerraremos el acceso.

La eliminación no borra comprobantes ya emitidos ni registros comerciales que debamos conservar. Esos registros quedan limitados a fines legales, tributarios, contables o de atención de controversias.