Términos y condiciones

01

Alcance y aceptación

Estos términos regulan los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial Lavandería JP Pro Wash, con atención en Jr. Jorge Chávez 1154, Breña, Lima. Los datos legales y tributarios del proveedor aplicable figuran en el comprobante de pago correspondiente.

Se aplican a las solicitudes coordinadas en el local, por teléfono, WhatsApp o desde los enlaces de este sitio. Navegar o solicitar información no crea por sí solo un contrato. El pedido se considera aceptado cuando JP Pro Wash confirma al cliente el servicio, las prendas o cantidades, el precio o criterio de cálculo y las condiciones de entrega.

Si una cotización individual o acuerdo corporativo contiene condiciones específicas, estas prevalecen para ese pedido siempre que no reduzcan derechos reconocidos por ley.

02

Pedidos y confirmación

Antes de confirmar, el cliente debe revisar la dirección, prendas, cantidades, servicio solicitado, fecha estimada y datos de contacto. Cualquier error o cambio debe comunicarse lo antes posible por WhatsApp.

JP Pro Wash puede solicitar fotografías o una revisión física antes de aceptar prendas delicadas, de alto valor, sin etiqueta de cuidado o con daños preexistentes. También puede rechazar un artículo cuando el tratamiento solicitado sea inseguro, técnicamente inadecuado o ajeno a los servicios ofrecidos.

Si no podemos atender el pedido, lo comunicaremos al cliente y, si ya hubiera realizado un pago por servicios no ejecutados, coordinaremos la devolución correspondiente.

03

Precios, cotizaciones y pagos

• Los precios mostrados en la web y en la calculadora son referenciales, no una cotización final garantizada.
• El monto puede variar según peso real, cantidad, dimensiones, material, estado, manchas, accesorios y tratamiento requerido.
• El precio final y cualquier cargo adicional deben ser informados al cliente antes de procesar el pedido. No se aplicarán cargos no comunicados.
• Los medios de pago disponibles se confirman al coordinar. El comprobante se emite conforme a la normativa aplicable.

Las promociones, descuentos o cupones se rigen por sus propias fechas, condiciones y disponibilidad. No tienen valor en efectivo ni se acumulan salvo indicación expresa.

04

Preparación y declaración de las prendas

Antes de entregar un artículo, el cliente debe:

• Vaciar bolsillos y retirar dinero, documentos, llaves, joyas, lapiceros, dispositivos y objetos peligrosos.
• Informar sobre manchas conocidas, arreglos, roturas, decoloración, botones flojos, adornos delicados y tratamientos previos.
• Advertir si la prenda tiene valor económico o sentimental especial, requiere instrucciones particulares o carece de etiqueta de cuidado.
• Separar e identificar artículos que no deban lavarse juntos o que requieran un servicio especializado.

Los objetos encontrados se conservarán razonablemente para su devolución. JP Pro Wash no puede garantizar la detección de todos los objetos ocultos ni responder por daños causados directamente por elementos no declarados que permanezcan dentro de la prenda, salvo responsabilidad atribuible al servicio.

05

Cuidado, manchas y resultados

Prestamos el servicio con cuidado razonable, siguiendo la información disponible de la prenda y el proceso técnicamente apropiado. La ropa diaria se clasifica según el servicio contratado; las prendas delicadas, estructuradas o especiales requieren evaluación individual.

La remoción total de manchas no puede garantizarse. Algunas manchas, tintes inestables, desgaste, fibras debilitadas, adhesivos, estampados, pedrería o daños previos pueden reaccionar durante un tratamiento correcto. Si advertimos un riesgo relevante antes de procesar, solicitaremos la conformidad del cliente o recomendaremos no intervenir.

Cuando una etiqueta sea ilegible, contradictoria o inexistente, explicaremos el riesgo conocido y podremos rechazar el servicio. La aceptación de un riesgo informado no elimina la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder por una actuación negligente.

06

Recojo, delivery y plazos

El delivery está disponible desde S/ 40 de consumo y sujeto a cobertura, acceso, disponibilidad y confirmación. Los horarios comunicados son ventanas estimadas; procuraremos avisar oportunamente cualquier retraso o reprogramación.

El cliente debe proporcionar una dirección completa, referencias y una persona disponible para entregar o recibir el pedido. La entrega a un tercero autorizado se considera válida cuando esa autorización ha sido comunicada.

No dejaremos prendas en áreas comunes, puertas o lugares sin custodia salvo instrucción expresa del cliente y evaluación de seguridad. Cualquier costo por un nuevo intento de entrega deberá informarse y aceptarse antes de ser aplicado.

Si las prendas no son recogidas o recibidas, intentaremos coordinar una nueva fecha. Esto no implica pérdida automática de propiedad ni autoriza su disposición sin las comunicaciones y procedimientos que correspondan.

07

Cambios, reprogramaciones y cancelaciones

El cliente puede solicitar cambios o cancelación antes de que comience el procesamiento. Si el recojo ya se realizó o existen costos logísticos efectivamente incurridos, JP Pro Wash informará la situación y cualquier importe aplicable antes de continuar.

Podemos reprogramar o cancelar por falta de acceso, información incorrecta, riesgo técnico, imposibilidad de contactar al cliente o eventos fuera de nuestro control. En esos casos, coordinaremos la devolución de las prendas y el reembolso de servicios pagados que no hayan sido ejecutados.

08

Garantía de calidad y reclamos

El cliente debe revisar su pedido al recibirlo. Si observa una falta, confusión o resultado que no corresponde a lo acordado, recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 48 horas para facilitar la verificación, adjuntando fotografías y el comprobante o detalle del pedido. Este plazo recomendado no elimina derechos reconocidos por ley.

Cuando corresponda y sea técnicamente seguro, podremos ofrecer una nueva limpieza sin costo. La nueva limpieza no aplica si el resultado responde a una mancha imposible de remover que fue advertida, al desgaste propio del artículo o si la prenda fue alterada o tratada por un tercero antes de nuestra evaluación.

Las quejas o reclamos pueden iniciarse en el local o por WhatsApp. Esto no restringe el derecho a solicitar el Libro de Reclamaciones ni a acudir al Indecopi. Los reclamos registrados en el Libro serán atendidos dentro del plazo legal aplicable.

09

Pérdida, confusión o daño

Si una prenda se pierde, confunde o daña por una causa atribuible a JP Pro Wash, evaluaremos el caso de buena fe y conforme a la legislación aplicable. Podremos solicitar el comprobante de compra u otra evidencia razonable del valor, antigüedad, estado y características del artículo.

La solución se determinará según las circunstancias y puede incluir ubicación o devolución de la prenda, nueva ejecución del servicio, reparación, devolución del precio pagado u otra medida que corresponda. No aplicamos un límite general que reduzca derechos irrenunciables del consumidor.

No se consideran automáticamente daños atribuibles al servicio el desgaste normal, vicios ocultos, deterioro previo, etiquetado incorrecto del fabricante o reacciones inevitables advertidas y aceptadas. Esta regla no cubre negligencia, actuación dolosa ni incumplimiento del proceso acordado.

10

Eventos fuera de nuestro control

Huelgas, emergencias sanitarias, desastres, interrupciones graves de servicios públicos, bloqueos, accidentes u otros hechos imprevisibles fuera del control razonable pueden afectar los plazos. Informaremos al cliente tan pronto como sea posible y coordinaremos la reprogramación, devolución de prendas o reembolso de la parte no ejecutada, según corresponda.

11

Datos personales y comunicaciones

Los datos proporcionados —como nombre, teléfono, dirección, referencias, fotografías y detalle del pedido— se utilizan para cotizar, coordinar, ejecutar, entregar y atender el servicio. Solo se comparten con personal o proveedores que necesiten intervenir en esas tareas y bajo medidas razonables de seguridad.

Las comunicaciones promocionales requieren consentimiento cuando corresponda y siempre deben permitir dejar de recibirlas. El cliente puede solicitar información, actualización, corrección o eliminación de sus datos mediante el canal de contacto indicado al final de esta página, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

12

Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. La fecha vigente aparecerá al inicio. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo que beneficien al consumidor o sean exigidas por una norma.

Si una disposición fuera declarada inválida, las demás continuarán vigentes en cuanto sea posible. Estos términos se interpretan bajo la legislación peruana, sin impedir que el consumidor acuda al Libro de Reclamaciones, Indecopi, mecanismos de solución de controversias o autoridades competentes.